Когда талантливый человек, успешно получивший высшее образование в сфере IT-технологий, принимает решение связать свою жизнь со сложной работой в службе техподдержки, это заслуживает особого внимания. Сегодня большинство обывателей стремится получить максимум при минимуме усилий. И разработка программного обеспечения, web-программирование - это те сферы, где этой цели можно достичь! Друзья агитировали Максима Криппу строить бизнес онлайн, разрабатывать интернет-порталы, что он успешно делал еще в студенческие годы и даже стать частью онлайн игрового заведения Vulkan! Но молодой человек решил взглянуть на свои возможности с другой стороны. Огромный багаж знания и практических навыков в сфере телекоммуникаций, интернет-технологий, программного обеспечения позволил ему в считанные минуты решать множество сложных вопросов и решение посвятить свои умения другим людям, работая в службе техподдержки "Ростелеком" оказалось верным. Ведь работа должна не только приносить деньги, но и моральное удовлетворение, ощущение, что ты востребован и занимаешься реально полезным делом. О трудностях и методах их преодоления вы можете узнать, прочитав эту новость Максим Криппа никогда не стремился выбрать легкий путь, поэтому техподдержка позволила ему самореализоваться в полной мере.

Максим Криппа техподдержка

Основную деятельность Максима в "Ростелекоме" легкой прогулкой никак не назовешь, хотя и приятных моментов в работе, как признается сам сотрудник, предостаточно. Ведь речь идет о помощи другим людям. Впрочем, общение очень часто происходит на повышенных тонах, ведь клиенты попадают к сотрудникам техподдержки после разговора с оператором кол-центра, а значит ждут молниеносного решения проблемы профессионалами. Но не каждую неполадку можно устранить в считанные минуты - порой приходится ждать дольше и прилагать усилия со своей стороны. А значит конфликтов, оскорблений и недовольства со стороны клиентов не избежать. Здесь и пригодились Криппе его познания в психоанализе. Именно умение донести до абонента важность его проблемы, участие и стремление решить недоработку в кратчайшие сроки позволило Максиму в большинстве случаев справиться с задачей на все 100%. Безусловно, фундаментальные знания сферы деятельности также важны, но без человеческого отношения сухая информация поможет лишь в некоторых ситуациях.

Любая работа - это персональная ответственность, которую сотрудник должен возложить на собственные плечи. Максим Криппа говорит: "Залог успеха отрасли в каждом из нас". И это не просто слова - это кредо его трудовой деятельности! Не вложив в работу частичку себя, не стоит рассчитывать на достойный результат. Поэтому построение доверительных отношений с клиентами, даже за те несколько минут общения, так важно. Безусловно, в работе Криппе нередко приходилось сталкиваться с массой необоснованного негатива. Ежедневно приходится говорить с с клиентами, которые изначально настроены на конфликт. Яростные возгласы, требования и даже оскорбления - это не редкость. Но Максим пытается войти в положение и таких потребителей. Ведь проблемы с подключением той или иной телекоммуникационной услуги могут в данный момент существенно повлиять на отношения между людьми, карьерный рост и даже нести опасность здоровью и жизни! Поэтому так важно помочь как можно быстрее.

Источник: Алексей Петрович, 22 июня 2019

Возможно Вас заинтересует:
Покупки по интернету: выгоды и возможности

Походы по магазинам всегда отнимают кучу времени. Среднестатистический житель мегаполиса...

Ведем дела в интернете

Абсолютно любой бизнес станет значительно более прибыльным, если появится возможность...

Раскрутка Web-сайта в сети интернет

Раскрутка веб-сайта включает комплекс работ, цель которого - привлечение потенциальных...

Наружная и внутренняя рекламы для продвижения торговой площадки

В местах, где клиенты хотели бы тратить деньги, без яркого...

Компания Директ Инвест

Динамично развивающаяся компания Директ Инвест работает в сфере торговли с...

Критерии выбора SEO оптимизатора

Для успешной торговли или работы в сфере оказания услуг интернет-пространство...