Управление клиентами банка с помощью CRM системы

Сегодня банковский сектор подвергается достаточно непростому испытанию, связанному с необходимостью выработки новых стратегий эффективной работы и конкуренции в условиях падения спроса, реальных потребительских доходов и других ключевых экономических показателей.

Особую роль в повышении конкурентоспособности финансовых институтов играют современные информационные технологии, которые выступают не просто, как средства обеспечения текущей операционной деятельности банка, но как платформа для оптимизации рабочих бизнес процессов, разработки новых инновационных продуктов онлайн и мобильного банкинга, эффективного анализа и принятия решений, качественного обслуживания клиентов smartcapital.com.ua/products/crm/service/. Таким образом, ИТ выступает в роли ключевого элемента успешной конкурентной стратегии банка.

Одной из важнейших составляющих ИТ экосистемы является система управления взаимоотношениями с клиентами – банковская CRM программа smartcapital.com.ua/products/crm/crm/, направленная на эффективное обслуживание и взаимодействие с потребителями банковских услуг.

Ключевыми задачами, которые решает CRM в банке является хранение исчерпывающей клиентской информации и полной истории взаимоотношений с ними, автоматизация ключевых фронт-офисных бизнес процессов их обслуживания, ведение информации по договорам, счетам, задолженностям, автоматизация документооборота и специфических банковских операций скорринга, верификации, андеррайтинга и так далее. При этом СРМ система также позволяет проводить аналитику по всей хранящейся в ней информации, получать данные о клиентах из социальных сетей, интегрироваться с другим корпоративным программным обеспечением и внешними сервисами.

Ключевой задачей при внедрении СРМ системы в банк является определение четких целей внедрения, исходя из чего становится понятным набор критерий, по которым происходит выбор соответствующего программного продукта и его функциональных возможностей. При этом система может располагаться, как на собственных серверах банка (что, безусловно, увеличивает стоимость его обслуживания и поддержания), так и в облаке, на оборудовании вендора с гарантийной технической поддержкой. Поэтому, исходя из потребностей, задач проекта, требований безопасности, имеется возможность выбора наиболее эффективного варианта приобретения программного обеспечения с точки зрения показателей возврата инвестиций и совокупной стоимости владения.

 

Источник: Анатолий Валтасар 26 января 2015

Возможно Вас заинтересует:
СБУ затримала групу кредитних шахраїв. Як працювала схема - історія потерпілої

6 серпня на сайті СБУ з'явилося повідомлення про затримання злочинної...

Любой, кто берет кредит, не застрахован от неприятностей

Любой, кто берет кредит, не застрахован от неприятностей, несчастий, трагических...

Как обменять электронные деньги онлайн: преимущества сервиса Smartwm

Smartwm — это электронный сервис, который позволяет выполнять быстрый вывод...

В  Украине участились случаи финансового мошенничества

В  Украине растет число случаев оформления мошенниками денежных займов до ...

Онлайн или офис: как и где лучше оформлять микрозайм?

Большинство украинских МФО выдают онлайн кредиты. Но есть и компании...

Как выгодно купить или продать валюту на большую сумму

Самой большой проблемой для украинского финансового рынка долгое время были...