Управление клиентами банка с помощью CRM системы

Сегодня банковский сектор подвергается достаточно непростому испытанию, связанному с необходимостью выработки новых стратегий эффективной работы и конкуренции в условиях падения спроса, реальных потребительских доходов и других ключевых экономических показателей.

Особую роль в повышении конкурентоспособности финансовых институтов играют современные информационные технологии, которые выступают не просто, как средства обеспечения текущей операционной деятельности банка, но как платформа для оптимизации рабочих бизнес процессов, разработки новых инновационных продуктов онлайн и мобильного банкинга, эффективного анализа и принятия решений, качественного обслуживания клиентов smartcapital.com.ua/products/crm/service/. Таким образом, ИТ выступает в роли ключевого элемента успешной конкурентной стратегии банка.

Одной из важнейших составляющих ИТ экосистемы является система управления взаимоотношениями с клиентами – банковская CRM программа smartcapital.com.ua/products/crm/crm/, направленная на эффективное обслуживание и взаимодействие с потребителями банковских услуг.

Ключевыми задачами, которые решает CRM в банке является хранение исчерпывающей клиентской информации и полной истории взаимоотношений с ними, автоматизация ключевых фронт-офисных бизнес процессов их обслуживания, ведение информации по договорам, счетам, задолженностям, автоматизация документооборота и специфических банковских операций скорринга, верификации, андеррайтинга и так далее. При этом СРМ система также позволяет проводить аналитику по всей хранящейся в ней информации, получать данные о клиентах из социальных сетей, интегрироваться с другим корпоративным программным обеспечением и внешними сервисами.

Ключевой задачей при внедрении СРМ системы в банк является определение четких целей внедрения, исходя из чего становится понятным набор критерий, по которым происходит выбор соответствующего программного продукта и его функциональных возможностей. При этом система может располагаться, как на собственных серверах банка (что, безусловно, увеличивает стоимость его обслуживания и поддержания), так и в облаке, на оборудовании вендора с гарантийной технической поддержкой. Поэтому, исходя из потребностей, задач проекта, требований безопасности, имеется возможность выбора наиболее эффективного варианта приобретения программного обеспечения с точки зрения показателей возврата инвестиций и совокупной стоимости владения.

 

Источник: Анатолий Валтасар 26 января 2015

Возможно Вас заинтересует:
Как получить кредит студенту

Чтобы решить некоторые вопросы необходимы материальные средства - другого метода...

Может ли украинец с долгами объявить себя банкротом

Благодаря нововведениям в законодательной сфере банкротами в Украине могут становиться...

Причины отказа в получении кредита

Даже при наличии хорошей работы и возможности регулярно выплачивать кредит...

Преимущества онлайн-займов

Жизнь разнообразна и непредсказуема и, зачастую, заставляет нас оперативно решать...

Как взять кредит с плохой кредитной историей?

Сложно себе представить ситуацию, когда человек постоянно живет по средствам

Необходимость в деятельности банков огромная, без них жизнь нельзя представить

Работа банков влияет на разнообразные моменты жизнедеятельности любого гражданина. Ведь...